Pogosta vprašanja
Včasih se nam porajajo vprašanja. V nadaljevanju lahko najdete nekaj odgovor v zvezi s spletnimi rezervacijami.
1. Kako deluje spletna rezervacija?
Poiščete želen hotel in pritisnete na seznamu odhodov ob želenem terminu na gumb »preveri«. Nato bo v rezervacijskem sistemu v živo preverjeno, ali so prosta mesta še na voljo, in izračunana bo končna cena potovanja. V kolikor je rezervacija možna, boste prejeli obvestilo, da so prosta mesta še na voljo. Nato izpolnite spletni obrazec in potrdite rezervacijo. Potrditev rezervacije boste po elektronski pošti prejeli v najkrajšem možnem času. Rezervacija je obvezujoča, stornirati jo je možno le v skladu s splošnimi pogoji organizatorja potovanja.
V kolikor rezervacija v rezervacijskem sistemu ni možna, (npr. na določenih daljnih destinacijah), boste prejeli ustrezno obvestilo, da razpoložljivosti in cene ni bilo možno preveriti. V kolikor boste kljub temu poslali spletni obrazec, bomo preverili razpoložljivost želenih storitev in vas o razpoložljivosti obvestili.
2. Katera zavarovanja potovanja mi nudi TUI.si?
TUI.si vam ponuja različna zavarovanja potovanja, z soudeležbo (franšizo) in brez soudeležbe. Podrobnosti najdete na Storitve/zavarovanje.
3. Kako poteka pošiljanje potovalnih dokumentov?
Letalske karte ali potovalni dokumenti za pavšalna potovanja vam bomo glede na način plačila in čas do odhoda poslali domov. V nekaterih primerih jih boste prejeli na dan odhoda na letališču.
4. Lahko pavšalno potovanje odpovem ali spremenim?
Seveda lahko vaše potovanje kadarkoli spremenite ali odpoveste (stornirate). Ker se za spremembe ali odpovedi praviloma zaračunajo stroški, vas prosimo, da se za informacije obrnete na 02 22 080 44, kjer vam bomo z veseljem pomagali.
5. Kaj na naredim, če nisem prepričan ali je moja rezervacija potrjena?
V kolikor v roku 15 minut ne dobite potrditve rezervacije, najprej preverite ali je v vašem programu za urejanje pošte vklopjen filter za nezaželeno pošto, in ali je pošta morda bila prestavljena v katero drugo mapo. V kolikor do takrat še niste prejeli potrditve, prosimo pokličite naš klicni center na tel: 02 22 080 44.
6. Kaj je prevzem dokumentov na letališču?
V tem primeru boste potovalne dokumente oz. letalske karte prejeli na okencu vašega letalskega prevoznika oz. organizatorja potovanja. Posebej pogosto se to dogaja ob rezervacijah kratkoročno pred odhodom.
7. Zakaj naj preverim svoje potovalne dokumente?
Prosimo, da preverite svoje potovalne dokumente takoj ko jih prejmete. Pomembno je, da preverite pravilnost podatkov, saj lahko letalska družba odkloni prevoz potnika, v kolikor so podatki na letalski vozovnici napačni. Vsaka oseba prejeme 1 letalsko vozovnico (tudi otroci in dojenčki). Vsaka vozovnica vsebuje kupon za let in kupon za potnika. V kolikor to ne drži, ali katerikoli podatki niso pravilni, se prosimo, takoj obrnite na TUI internetni servis, kjer vam bomo z veseljem pomagali ali svetovali. Prosimo upoštevajte, da lahko letalski prevozniki za npr. spremembe imen zaračunavajo pristojbine.
8. Kakšna je razlika med linijskim in čarterskim poletom?
Linijski let ponuja določeni letalski prevoznik, odvija se po voznem redu in ima različne rezervacijske razrede. Na čarterskem poletu zakupi organizator potovanja fiksno število sedežev, ki jih nato prodaja svojim strankam.
9. Kako se lahko odjavim od prejemanja novic?
Obžalujemo, da se želite odjaviti od prejemanja elektronskih novic. Pritisnite na povezavo »Odjava od novic« na dnu vaše zadnje prejete novice.
10. Kaj je »črna lista« letalskih prevoznikov?
23. marca 2006 je evropska komisija objavila »črno listo v zračnem prometu«. TUI seveda ne ponuja letalskih prevozov s katerokoli od teh letalskih prevoznikov, temveč nudi čarterske, linijske in nizko cenovne polete le s priznanimi letalskimi družbami.
11. Potrebuje otrok lasten potni list?
Da, otrok nad 12 let starosti potrebuje lasten potni list.
12. Kaj je best price soba?
Razlika med best price sobo in sobo s kadjo ali prho je le v ceni. Nastanjeni boste v dvoposteljni sobi. Best price sobe so posebne ponudbe organizatorjev, v katerih se ponuja določen kontingent sob po ugodnejši ceni.
13. Koliko prtljage smem vzeti na letalo?
Na evropskih linijah je na čarterskih poletih največja dovoljena masa 20 kg prtljage.
